İptal & İade Politikası

1) Genel Çerçeve

14 Gün Cayma Hakkı: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış olması; orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi zorunludur.

Teslim Almadan Önce Kontrol: Kargo paketinde fark edilebilir bir yırtık, ezilme veya deformasyon varsa ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol ederek hasar tespit tutanağı ile teslim alınız ve durumu hemen bize bildiriniz. Teslim alındıktan sonra iade edilecek ürünün zarar görmemesi ve özenle korunması müşterimizin sorumluluğundadır.

2) Hijyen İstisnaları

Küpe ve Benzeri Kişisel Temaslı Ürünler: Sağlık ve hijyen gerekçeleriyle, koruyucu ambalajı, mührü veya etiketi açılmış/denenmiş küpelerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Koruyucu ambalajı ve etiketleri hiç açılmamış ürünlerde ise 14 günlük yasal cayma hakkı aynen geçerlidir.

* Not: Kozmetik veya kişisel bakım gibi diğer hijyen hassasiyeti olan ürün grupları da ambalajı açıldığı an iade kapsamı dışında kalır.

3) Hasarlı / Kusurlu Ürün

Sipariş ettiğiniz ürün(ler) kargo sürecinde hasar gördüyse veya tarafınıza üretim kusuru ile ulaştıysa, durumu en geç 7 gün içinde müşteri destek kanallarımıza bildirmeniz gerekmektedir. Kusurlu/ayıplı ürünler orijinal ambalajı ile incelemeye alındıktan sonra, talebinize göre ücretsiz yeni ürün değişimi veya kesintisiz tam bedel iadesi gerçekleştirilir.

4) İade Kargo Ücretleri

• Ayıplı / Hasarlı Ürün İadesi: Üründeki kusurdan kaynaklı iadelerde kargo bedeli tamamen Zeino tarafından karşılanır. Dilerseniz adresinizden randevulu alım organize edilebilmektedir.
• Cayma Hakkı (Fikrini Değiştirme) İadeleri: Herhangi bir kusuru olmayan üründen cayma durumunda iade kargo bedeli tüketiciye aittir. Süreci kolaylaştırmak adına anlaşmalı kargomuz ile adresinizden randevulu alım talep edebilirsiniz. Bu durumda 160 TL'lik iade kargo ücreti, tarafınıza yapılacak geri ödeme tutarından mahsup edilir.

5) Geri Ödeme Süresi

İade amacıyla gönderdiğiniz ürün firmamıza ulaşıp, iade koşullarına uygunluğu onaylandıktan sonra, sipariş tutarı 3–5 iş günü içinde alışverişi gerçekleştirdiğiniz orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı / banka kartı) iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6) İade Koşullarının Özeti

İadenizin sorunsuz onaylanması için şu kriterlere dikkat edilmelidir:

• Ürün kesinlikle kullanılmamış, deforme olmamış Caps ve tekrar satılabilirliğini yitirmemiş olmalıdır.
• Orijinal kutusu, etiketleri, sertifikası (varsa) ve tüm standart aksesuarları pakete dahil edilmelidir.
• Tüketici kullanım kusurundan dolayı üründe meydana gelen değer kayıpları yasal olarak iade tutarından düşülebilir.
• İade edilen ürün(ler) sonrasında, siparişte yararlanılan bir kampanya alt limiti veya ücretsiz kargo eşiğinin (500 TL) altına düşülmesi durumunda, kampanya veya indirim avantajları iptal edilerek hak ediş yeniden hesaplanır.

Nasıl İade Talebi Oluştururum?